TI KPIs |
Esse scorecard de IT é um exemplo de como um scorecard estratégico pode ser uma ajuda para monitorar o desempenho da unidade de tecnologia de informação em uma organização, alinhando os esforços de IT com a estratégia da empresa. Leia mais: https://bscdesigner.com/pt/kpis-de-ti.htm |
85,7%
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Perspectiva Financeira |
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80,3%
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80,3
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Alcance a eficiência de custos em IT |
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80,3%
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80,3
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Despesa de IT como percentagem da despesa total |
Executar sistemas de negócios internos ou manter um website não é a sua tarefa principal, nem algo que possa gerir vendes; essa ideia deve ser refletida na sua estrutura de despesas – pague o suficiente para manter os sistemas funcionando sem problemas, mas não vá atrás de tecnologias de ponta. |
91,67%
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4
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Despesas de IT por funcionário |
Por um lado, você necessita de dar ferramentas apropriadas para a sua equipe, por outro tem de saber quando parar. Compare seus dados com os benchmarks da indústria para retirar algumas conclusões. |
80%
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400
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Despesas de apoio por usuário |
Isso é parecido com o ponto anterior. Quando as despesas de apoio são elevadas (em comparação com a média da indústria, ou com os seus dados passados), isso pode indicar um potencial problema. Por exemplo, os seus funcionários podem contatar a unidade de IT com demasiada frequência, já que não existem manuais claros, ou as pessoas simplesmente não foram treinadas para usar sistemas de informação" |
69,23%
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120
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Apoio técnico profissional e atempado |
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83,33%
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83,33
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Produto/serviço estável |
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90,91%
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90,91
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Sistemas IT fáceis de usar |
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Perspectiva do Cliente |
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0%
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0
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Apoio técnico profissional e atempado |
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83,33%
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83,33
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Tempo de resposta ao pedido |
Isso será um indicador de tendência para os objetivos empresariais relacionados com o envolvimento do usuário/empregado. Quanto mais rápido uma equipe de IT responder aos pedidos de apoio, maior será a taxa de envolvimento esperada" |
83,33%
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4
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Formação & Base de Conhecimento |
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0%
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0
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Produto/serviço estável |
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90,91%
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90,91
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Número de problemas críticos reportados pelo usuário |
Surgem problemas diariamente, mas é importante conhecer os problemas críticos que foram encontrados e prevenidos pela sua equipe interna, e que problemas críticos foram reportados pelos usuários finais (=afetando por consequência a sua marca)" |
90,91%
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5
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Arquitetura de IT fiável |
Desenvolva e suporte uma Arquitetura de IT fiável |
84,87%
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84,87
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Sistemas de IT fáceis de usar |
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78,33%
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78,33
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Utilização de sistema empresarial |
Pegue em algum sistema empresarial da sua empresa (painel de CRM, ERP ou BI), estabeleça um intervalo (por exemplo, 7 dias) e calcule a percentagem de usuários registrados que utilizaram o sistema dentro do intervalo temporal definido. Quando comparado com os dados históricos, é um bom indicador de resultados para o engajamento do usuário: se existir um software de computador de topo, mas ninguém o usar, chegou o momento de colocar questões" |
70%
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70
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Tempo para registrar uma nova conta |
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80%
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2
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Taxa de sucesso de criação de conta |
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85%
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85
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Melhore a experiência do usuário |
Revise a interface do produto; melhore o programa de treinamento de usuários. |
0%
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0
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Perspectiva do Processo Interno |
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84,87%
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84,87
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Formação & Base de Conhecimento |
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0%
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0
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Iniciativas de Garantia de Qualidade |
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86,96%
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86,96
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Arquitetura de IT fiável |
Desenvolva e suporte uma Arquitetura de IT fiável |
84,87%
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84,87
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Disponibilidade (uptime) |
Calculado como MTBF/(MTBF + MTTR). É aplicado aos seus sistemas internos, rede, website, etc. |
100,26%
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99,99
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Tempo de inatividade relacionado com problema de segurança |
Um indicador de resultados para iniciativas de segurança de IT. Para as principais ações, é possível regularmente planear auditorias de segurança executadas por peritos. |
62,5%
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18
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tempo médio entre falhas (mtbf) |
Tempo médio entre falhas. |
76,71%
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280
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tempo médio até à reparação (mttr) |
Compare esse indicador com o benchmark da indústria. Por exemplo, se o seu fornecedor de serviços demora demasiado para fazer a reparação, encontre alguém que faça um melhor trabalho. |
100%
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0,04
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Plano de segurança proactivo |
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98%
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98
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Melhore a experiência do usuário |
Revise a interface do produto; melhore o programa de treinamento de usuários. |
0%
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0
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Analise questões de envolvimento do usuário |
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0%
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Perspectiva de Aprendizado & Crescimento |
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92,48%
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92,48
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Iniciativas de Garantia de Qualidade |
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86,96%
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86,96
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O número de problemas recorrentes |
É um bom indicador de resultados para os seus esforços de melhoramento: se a sua equipe teve um bom comportamento, então haverá menos problemas correntes. |
86,96%
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5
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Plano de segurança proactivo |
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98%
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98
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Restaure a taxa de sucesso |
Emule um crash do sistema, controle a % de dados restaurados e o tempo de restauro. Essa emulação irá gerar um plano de ação para a melhoria do sistema de IT. |
98%
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98
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Analise questões de envolvimento do usuário |
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