Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
TI KPIs Esse scorecard de IT é um exemplo de como um scorecard estratégico pode ser uma ajuda para monitorar o desempenho da unidade de tecnologia de informação em uma organização, alinhando os esforços de IT com a estratégia da empresa. Leia mais: https://bscdesigner.com/pt/kpis-de-ti.htm 85,7%
Perspectiva Financeira 80,3% 80,3
Alcance a eficiência de custos em IT 80,3% 80,3
Despesa de IT como percentagem da despesa total Executar sistemas de negócios internos ou manter um website não é a sua tarefa principal, nem algo que possa gerir vendes; essa ideia deve ser refletida na sua estrutura de despesas – pague o suficiente para manter os sistemas funcionando sem problemas, mas não vá atrás de tecnologias de ponta. 91,67% 4
Despesas de IT por funcionário Por um lado, você necessita de dar ferramentas apropriadas para a sua equipe, por outro tem de saber quando parar. Compare seus dados com os benchmarks da indústria para retirar algumas conclusões. 80% 400
Despesas de apoio por usuário Isso é parecido com o ponto anterior. Quando as despesas de apoio são elevadas (em comparação com a média da indústria, ou com os seus dados passados), isso pode indicar um potencial problema. Por exemplo, os seus funcionários podem contatar a unidade de IT com demasiada frequência, já que não existem manuais claros, ou as pessoas simplesmente não foram treinadas para usar sistemas de informação" 69,23% 120
Apoio técnico profissional e atempado 83,33% 83,33
Produto/serviço estável 90,91% 90,91
Sistemas IT fáceis de usar
Perspectiva do Cliente 0% 0
Apoio técnico profissional e atempado 83,33% 83,33
Tempo de resposta ao pedido Isso será um indicador de tendência para os objetivos empresariais relacionados com o envolvimento do usuário/empregado. Quanto mais rápido uma equipe de IT responder aos pedidos de apoio, maior será a taxa de envolvimento esperada" 83,33% 4
Formação & Base de Conhecimento 0% 0
Produto/serviço estável 90,91% 90,91
Número de problemas críticos reportados pelo usuário Surgem problemas diariamente, mas é importante conhecer os problemas críticos que foram encontrados e prevenidos pela sua equipe interna, e que problemas críticos foram reportados pelos usuários finais (=afetando por consequência a sua marca)" 90,91% 5
Arquitetura de IT fiável Desenvolva e suporte uma Arquitetura de IT fiável 84,87% 84,87
Sistemas de IT fáceis de usar 78,33% 78,33
Utilização de sistema empresarial Pegue em algum sistema empresarial da sua empresa (painel de CRM, ERP ou BI), estabeleça um intervalo (por exemplo, 7 dias) e calcule a percentagem de usuários registrados que utilizaram o sistema dentro do intervalo temporal definido. Quando comparado com os dados históricos, é um bom indicador de resultados para o engajamento do usuário: se existir um software de computador de topo, mas ninguém o usar, chegou o momento de colocar questões" 70% 70
Tempo para registrar uma nova conta 80% 2
Taxa de sucesso de criação de conta 85% 85
Melhore a experiência do usuário Revise a interface do produto; melhore o programa de treinamento de usuários. 0
Perspectiva do Processo Interno 84,87% 84,87
Formação & Base de Conhecimento 0% 0
Iniciativas de Garantia de Qualidade 86,96% 86,96
Arquitetura de IT fiável Desenvolva e suporte uma Arquitetura de IT fiável 84,87% 84,87
Disponibilidade (uptime) Calculado como MTBF/(MTBF + MTTR). É aplicado aos seus sistemas internos, rede, website, etc. 100,26% 99,99
Tempo de inatividade relacionado com problema de segurança Um indicador de resultados para iniciativas de segurança de IT. Para as principais ações, é possível regularmente planear auditorias de segurança executadas por peritos. 62,5% 18
tempo médio entre falhas (mtbf) Tempo médio entre falhas. 76,71% 280
tempo médio até à reparação (mttr) Compare esse indicador com o benchmark da indústria. Por exemplo, se o seu fornecedor de serviços demora demasiado para fazer a reparação, encontre alguém que faça um melhor trabalho. 100% 0,04
Plano de segurança proactivo 98% 98
Melhore a experiência do usuário Revise a interface do produto; melhore o programa de treinamento de usuários. 0
Analise questões de envolvimento do usuário
Perspectiva de Aprendizado & Crescimento 92,48% 92,48
Iniciativas de Garantia de Qualidade 86,96% 86,96
O número de problemas recorrentes É um bom indicador de resultados para os seus esforços de melhoramento: se a sua equipe teve um bom comportamento, então haverá menos problemas correntes. 86,96% 5
Plano de segurança proactivo 98% 98
Restaure a taxa de sucesso Emule um crash do sistema, controle a % de dados restaurados e o tempo de restauro. Essa emulação irá gerar um plano de ação para a melhoria do sistema de IT. 98% 98
Analise questões de envolvimento do usuário