Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Scorecard de Qualidade Um exemplo de um Balanced Scorecard de Qualidade com KPIs. Saiba mais: https://bscdesigner.com/quality-kpis.htm 65,51%
Perspectiva Financeira 37,93% 37,93
Crescimento sustentável 37,93% 37,93
Custo da Má Qualidade 480
Custos especializados de apoio ao cliente 120
Custos da solução 240
Custos de impacto de marca 120
Produto que pode ser mantido 96,94% 96,94
Evitar defeitos críticos, corrigir rapidamente defeitos não críticos 60,88% 60,88
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) 0% 0
Evitar defeitos críticos, corrigir rapidamente defeitos não críticos 60,88% 60,88
Prevenir Problemas Críticos de Qualidade 82,72% 82,72
Resolver Rapidamente Problemas de Qualidade 63,19% 63,19
Índice de complexidade 70% 70
Tempo excessivo 70% 30
Escolhas excessivas 80% 20
Explicações excessivas 60% 40
Taxa de retenção de clientes, % 75% 75
NPS 87,64% 78
Número de Reclamações por Período 20% 24
Produto que pode ser mantido 96,94% 96,94
Volume de negócios dos melhores desempenhos, % 96,94% 5
Reclamações de Qualidade/Complexidade por parte da Equipe
Análise da Causa Raiz e Garantia de Qualidade 94,01% 94,01
Perspectiva do Processo Interno 79,97% 79,97
Prevenir Problemas Críticos de Qualidade 82,72% 82,72
Formação para comunicação de quase acidentes 85% 85
Aprenda a Prevenir Problemas de Qualidade 75% 75
O número de problemas críticos por período 66,67% 1
Registro de problemas de qualidade 98,77% 18
Resolver Rapidamente Problemas de Qualidade 63,19% 63,19
Perceção de Qualidade 75,88% 75,88
Rácio de Aceitação de Melhorias Rácio de Aceitação de Melhorias = Ideias sugeridas / Ideias implementadas, % 69,23% 45
Tempo para resolver o problema crítico 57,14% 2
Análise da Causa Raiz e Garantia de Qualidade 94,01% 94,01
Perceção de Qualidade 75,88% 75,88
Tempo para desenvolver um plano de prevenção 97,67% 3
Tempo para implementar o plano de prevenção 90,36% 30
Perspectivas de Aprendizagem e Crescimento 78,63% 78,63
Formação para comunicação de quase acidentes 85% 85
Penetração da formação para a perceção de quase acidentes, % 80% 80
Problemas de quase acidentes reportados 85% 17
Aprenda a Prevenir Problemas de Qualidade 75% 75
Página de ambiguidades por requisitos 66,67% 4
Métrica de Avaliação Especializada (WTF/Minuto 83,33% 4
Perceção de Qualidade 75,88% 75,88
Materiais de formação desatualizados, % 96% 4
Penetração de formação de qualidade, % 82% 82
Perceção do programa de qualidade, % 67% 67
Redundância de comunicação Redundância Média de Comunicação, % = (Tamanho médio da mensagem - Tamanho mais curto da mensagem) / Tamanho médio da mensagem. 65% 35
Tempo para responder ao problema da qualidade 95,65% 2