Scorecard de qualidade |
Um exemplo de um Balanced Scorecard de Qualidade com KPIs. Saiba mais: https://bscdesigner.com/pt/kpis-de-qualidade.htm |
65,51%
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Perspectiva Financeira |
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37,93%
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37,93
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Crescimento sustentável |
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37,93%
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37,93
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Custo da Má Qualidade |
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480
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Custos especializados de apoio ao cliente |
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120
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Custos da solução |
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240
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Custos de impacto de marca |
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120
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Produto que pode ser mantido |
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96,94%
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96,94
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Evitar defeitos críticos, corrigir rapidamente defeitos não críticos |
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60,88%
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60,88
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Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) |
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0%
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0
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Evitar defeitos críticos, corrigir rapidamente defeitos não críticos |
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60,88%
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60,88
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Prevenir Problemas Críticos de Qualidade |
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82,72%
|
82,72
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Resolver Rapidamente Problemas de Qualidade |
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63,19%
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63,19
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Índice de complexidade |
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70%
|
70
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Tempo excessivo |
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70%
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30
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Escolhas excessivas |
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80%
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20
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Explicações excessivas |
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60%
|
40
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Taxa de retenção de clientes, % |
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75%
|
75
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NPS |
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87,64%
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78
|
Número de Reclamações por Período |
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20%
|
24
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Produto que pode ser mantido |
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96,94%
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96,94
|
Volume de negócios dos melhores desempenhos, % |
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96,94%
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5
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Reclamações de Qualidade/Complexidade por parte da Equipe |
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Análise da Causa Raiz e Garantia de Qualidade |
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94,01%
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94,01
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Perspectiva do Processo Interno |
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79,97%
|
79,97
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Prevenir Problemas Críticos de Qualidade |
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82,72%
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82,72
|
Formação para comunicação de quase acidentes |
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85%
|
85
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Aprenda a Prevenir Problemas de Qualidade |
|
75%
|
75
|
O número de problemas críticos por período |
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66,67%
|
1
|
Registro de problemas de qualidade |
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98,77%
|
18
|
Resolver Rapidamente Problemas de Qualidade |
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63,19%
|
63,19
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Perceção de Qualidade |
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75,88%
|
75,88
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Rácio de Aceitação de Melhorias |
Rácio de Aceitação de Melhorias = Ideias sugeridas / Ideias implementadas, % |
69,23%
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45
|
Tempo para resolver o problema crítico |
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57,14%
|
2
|
Análise da Causa Raiz e Garantia de Qualidade |
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94,01%
|
94,01
|
Perceção de Qualidade |
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75,88%
|
75,88
|
Tempo para desenvolver um plano de prevenção |
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97,67%
|
3
|
Tempo para implementar o plano de prevenção |
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90,36%
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30
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Perspectivas de Aprendizagem e Crescimento |
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78,63%
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78,63
|
Formação para comunicação de quase acidentes |
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85%
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85
|
Penetração da formação para a perceção de quase acidentes, % |
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80%
|
80
|
Problemas de quase acidentes reportados |
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85%
|
17
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Aprenda a Prevenir Problemas de Qualidade |
|
75%
|
75
|
Página de ambiguidades por requisitos |
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66,67%
|
4
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Métrica de Avaliação Especializada (WTF/Minuto |
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83,33%
|
4
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Perceção de Qualidade |
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75,88%
|
75,88
|
Materiais de formação desatualizados, % |
|
96%
|
4
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Penetração de formação de qualidade, % |
|
82%
|
82
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Perceção do programa de qualidade, % |
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67%
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67
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Redundância de comunicação |
Redundância Média de Comunicação, % = (Tamanho médio da mensagem - Tamanho mais curto da mensagem) / Tamanho médio da mensagem. |
65%
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35
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Tempo para responder ao problema da qualidade |
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95,65%
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2
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