Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Scorecard de Qualidade Um exemplo de um Balanced Scorecard de Qualidade com KPIs. Saiba mais: https://bscdesigner.com/pt/kpis-de-qualidade.htm 67,1% 67,1
Perspectiva Financeira 37,93% 37,93
Crescimento sustentável 37,93% 37,93
Custo da Má Qualidade 480
Custos especializados de apoio ao cliente 120
Custos da solução 240
Custos de impacto de marca 120
Produto que pode ser mantido 96,94% 96,94
Evitar defeitos críticos, corrigir rapidamente defeitos não críticos 83,1% 83,1
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) 0% 0
Evitar defeitos críticos, corrigir rapidamente defeitos não críticos 83,1% 83,1
Prevenir Problemas Críticos de Qualidade 82,72% 82,72
Resolver Rapidamente Problemas de Qualidade 77,47% 77,47
Índice de complexidade 59,3% 59,3
Tempo excessivo 59% 41
Escolhas excessivas 70% 30
Explicações excessivas 49% 51
Taxa de retenção de clientes, % 75% 75
NPS 87,64% 78
Número de Reclamações por Período 86,67% 4
Produto que pode ser mantido 96,94% 96,94
Volume de negócios dos melhores desempenhos, % 96,94% 5
Reclamações de Qualidade/Complexidade por parte da Equipe
Análise da Causa Raiz e Garantia de Qualidade 94,01% 94,01
Perspetiva de Processo Interno 84,73% 84,73
Prevenir Problemas Críticos de Qualidade 82,72% 82,72
Formação para comunicação de quase acidentes 85% 85
Aprenda a Prevenir Problemas de Qualidade 75% 75
O número de problemas críticos por período 66,67% 1
Registro de problemas de qualidade 98,77% 18
Resolver Rapidamente Problemas de Qualidade 77,47% 77,47
Perceção de Qualidade 75,88% 75,88
Rácio de Aceitação de Melhorias Rácio de Aceitação de Melhorias = Ideias sugeridas / Ideias implementadas, % 69,23% 45
Tempo para resolver o problema crítico 85,71% 1
Análise da Causa Raiz e Garantia de Qualidade 94,01% 94,01
Perceção de Qualidade 75,88% 75,88
Tempo para desenvolver um plano de prevenção 97,67% 3
Tempo para implementar o plano de prevenção 90,36% 30
Aprendizagem & Perspetiva de Crescimento 78,63% 78,63
Formação para comunicação de quase acidentes 85% 85
Penetração da formação para a perceção de quase acidentes, % 80% 80
Problemas de quase acidentes reportados 85% 17
Aprenda a Prevenir Problemas de Qualidade 75% 75
Página de ambiguidades por requisitos 66,67% 4
Métrica de Avaliação Especializada (WTF/Minuto 83,33% 4
Perceção de Qualidade 75,88% 75,88
Materiais de formação desatualizados, % 96% 4
Penetração de formação de qualidade, % 82% 82
Perceção do programa de qualidade, % 67% 67
Redundância de comunicação Redundância Média de Comunicação, % = (Tamanho médio da mensagem - Tamanho mais curto da mensagem) / Tamanho médio da mensagem. 65% 35
Tempo para responder ao problema da qualidade 95,65% 2