Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Scorecard de Banca de Varejo Um scorecard para a banca de varejo que toma em consideração as tendências emergentes, como a concorrência das FinTechs. Saiba mais: https://bscdesigner.com/bank-kpis.htm 83,54%
Perspectiva Financeira 96,15% 96,15
Aumentar renda 96,15% 96,15
Ganhos por ação 92,31% 0,6
Capital de nível 1 100% 12,4
Banco de confiança 76,75% 76,75
Conselhos financeiros imparciais 80% 80
Novo Indicador
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) 78,38% 78,38
Banco de confiança 76,75% 76,75
Preços Transparentes 77,1% 77,1
Simplificar produtos e o percurso do cliente 59,34% 59,34
Gerenciamento de Riscos 79% 79
Índice de confiança Solução facultadas pelo banco / Número total de oportunidades de serviços financeiros 76,75% 76,75
Transferência bancária 90% 90
Contas de serviços públicos 80% 80
Conversão de moeda 61,54% 40
Transferência entre Pessoas 44,44% 20
Conselhos financeiros imparciais 80% 80
Dominar pontos de contato do cliente 90% 90
Inovar como as FinTechs 75% 75
Índice de engajamento de conteúdo 80% 80
Tempo médio na página Encontrar mais métricas para o índice de engajamento de conteúdo: https://bscdesigner.com/social-media-metrics.htm 110% 4,2
Comentários públicos por publicação Encontrar mais métricas para o índice de engajamento de conteúdo: https://bscdesigner.com/social-media-metrics.htm 50% 3
Perspetiva de Processo Interno 76,09% 76,09
Preços Transparentes 77,1% 77,1
% de clientes que reportaram uma taxa bancária inesperada 93% 7
% de operações em que as taxas são previamente mostradas 40% 40
Simplificar produtos e o percurso do cliente 59,34% 59,34
Tempo necessário para adequar o produto às necessidades do cliente 61,54% 7
% de serviços para além da manutenção segura do dinheiro 57,14% 20
Gerenciamento de Riscos 79% 79
Índice de resposta de segurança cibernética 80% 80
Empréstimo Inadimplente (NPL) 78% 3,44
Inovar como as FinTechs 75% 75
Índice de presença online 75% 75
Dominar pontos de contato do cliente 90% 90
% de notícias bancárias divulgadas através de redes sociais 80% 80
% de clientes que deram “gosto” nas páginas de redes sociais do banco 90% 27
Aprendizagem & Perspetiva de Crescimento 0
Compreender melhor o comportamento do cliente
Promover uma cultura centrada no cliente
Ser um ótimo lugar para trabalhar
Encontrar oportunidades de colaboração
Investimento comunitário