Esse é um modelo de mapa de estratégia o qual poderá utilizar como ponto inicial para o seu projeto de business scorecard. Comece com os separadores KPIs e Objetivos Empresarias, verificando depois os resultados no separador Mapa de Estratégia.
97,12%
83,5
Perspectiva Financeira
Se satisfazermos as necessidades dos nossos clientes, que resultados verão os nossos partes interessadas?
0
Objetivo Financeiro : __________________________
0
KPI:
KPI:
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso)
Para concretizarmos a nossa visão, como devemos olhar para os nossos clientes?
97,12%
83,5
Melhorar serviço ao cliente
97,12%
83,5
Tempo médio de resposta
96,88%
2,5
Taxa de resolução do primeiro contato
98,46%
79
Satisfação do cliente
94%
94
Objetivo de Cliente 2 : __________________________
0
KPI:
KPI:
Perspetiva de Processo Interno
Como iremos satisfazer as necessidades dos clientes e alcançar os objetivos financeiros?
0
Objetivo interno 1 : __________________________
0
KPI:
KPI:
Objetivo interno 2 : __________________________
0
KPI:
KPI
Objetivo interno 3 : __________________________
0
KPI:
KPI:
Aprendizagem & Perspetiva de Crescimento
De que forma a empresa deve aprender e melhorar para alcançar a sua visão?
0
Objetivo de aprendizagem 1 : __________________________
0
KPI
KPI
Objetivo de aprendizagem 2 : __________________________
0
KPI:
KPI:
Objetivo de aprendizagem 3 : __________________________
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