Esse é um modelo de mapa de estratégia o qual poderá utilizar como ponto inicial para o seu projeto de business scorecard. Comece com os separadores KPIs e Objetivos Empresarias, verificando depois os resultados no separador Mapa de Estratégia.
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Perspectiva Financeira
Se satisfazermos as necessidades dos nossos clientes, que resultados verão os nossos partes interessadas?
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Objetivo Financeiro : __________________________
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KPI:
KPI:
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso)
Para concretizarmos a nossa visão, como devemos olhar para os nossos clientes?
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Objetivo de Cliente 1 : __________________________
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KPI:
KPI:
Objetivo de Cliente 2 : __________________________
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KPI:
KPI:
Perspetiva de Processo Interno
Como iremos satisfazer as necessidades dos clientes e alcançar os objetivos financeiros?
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Objetivo interno 1 : __________________________
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KPI:
KPI:
Objetivo interno 2 : __________________________
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KPI:
KPI
Objetivo interno 3 : __________________________
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KPI:
KPI:
Aprendizagem & Perspetiva de Crescimento
De que forma a empresa deve aprender e melhorar para alcançar a sua visão?
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Objetivo de aprendizagem 1 : __________________________
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KPI
KPI
Objetivo de aprendizagem 2 : __________________________
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KPI:
KPI:
Objetivo de aprendizagem 3 : __________________________
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