Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Modelo de Balanced Scorecard para Start-Up Um modelo de Balanced Scorecard para uma start-up. Com base no artigo: https://bscdesigner.com/bsc-for-a-startup.htm
Perspectiva Financeira Como rentabilizamos o valor criado para os clientes? 0
Alcançar sustentabilidade econômica 0
Taxa de consumo
Customer Acquisition Cost / Lifetime Value Custo de Aquisição de Cliente / Valor de Longevidade
Custos de funcionamento
Renda
De que forma clientes compreendem o valor que criamos?
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) Que valor criamos para os clientes? 0
O que os nossos clientes precisam? De que forma os clientes compreendem o valor que criamos? 0
% de clientes que desbloquearam funções-chave do produto
O tempo que os usuários gastam diariamente interagindo com o seu produto
Subscrições pagas
Subscrições de newsletter
Referências
Que processos empresariais precisamos para criar valor? 0
Como retemos os clientes? 0
Como atraímos, engajamos e recebemos feedback dos clientes? 0
Internal Process Perspective Como criamos valor para os clientes? 0
Como atraímos, engajamos e recebemos feedback dos clientes? 0
Métricas de tráfego (orgânico, direto, pago, tráfego social)
Taxa de conversão em contas de teste grátis ou em proxy
Feedback obtido, conversas importantes
Onde é necessário focar o desenvolvimento do cliente?
Que processos empresariais precisamos para criar valor? 0
Métricas de índice de equipa
Que capacidades a nossa equipa precisa?
De que IT precisamos?
Como retemos os clientes? 0
Taxa de churn A percentagem de clientes que cancelam a subscrição durante um período.
De que IT precisamos?
Que capacidades a nossa equipa precisa?
Learning & Growth Perspective Que falhas de conhecimento/capacidade precisamos preencher? 0
Onde é necessário focar o desenvolvimento do cliente?
Que capacidades a nossa equipa precisa?
De que IT precisamos?