Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
KPIs e Exemplos de Cálculo de Scorecard Esse scorecard e seus KPIs têm por base ideias discutidas no artigo "Scorecard e KPIs 101: Cálculo de Indicadores" disponível aqui: https://bscdesigner.com/pt/calculo-de-kpis.htm 88,13%
Indicadores com diferentes fórmulas de desempenho 36,61% 34,43
Crescimento linear do "valor" 12% 12
Diminuição linear do "valor" 88% 12
O desempenho pode crescer muito lentamente no princípio, mas depois aumentar rapidamente 9,83% 79,3
Desempenho vs. Progresso 47,22% 38
Tempo médio de resposta a email 47,22% 38
Exemplo de Peso - A Importância Relevante dos KPIs 65,33% 50
Tempo médio de resposta a email 58,33% 20
Taxa de resolução do primeiro contato 70% 70
Códigos com diferentes unidades de medida 203,33% 185,33
Indicador quantitativo 1 530% 530
Indicador quantitativo 2 20% 20
Indicador qualitativo 60% 6