Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Balanced Scorecard Um exemplo dos fatores de sucesso e indicadores de tendência 93% 93
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) 93% 93
Fornecimento de serviço de suporte ao cliente confiável 93% 93
Hora para responder 85,71% 2
Taxa de resolução da primeira chamada 94,12% 80
Índice de satisfação do cliente 93% 93