Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard Usando as estruturas Hoshin Kanri e Balanced Scorecard para descrever a mesma estratégia. Leia mais em: https://bscdesigner.com/pt/hoshin-kanri-vs-bsc.htm 0
Finanças Se satisfazermos as necessidades dos nossos clientes, que resultados verão os nossos partes interessadas? 0
Melhorar a sustentabilidade financeira
Cliente Para concretizarmos a nossa visão, como devemos olhar para os nossos clientes? 0
Objetivo anual 1: Focar-se nas necessidades dos clientes que pagam mais 0
Modificar políticas de suporte ao cliente 0
KPI 01: Hora de responder para clientes com altos pagamentos
KPI 02: Taxa de rotatividade de clientes de alto perfil, em %
Planejar o desenvolvimento de novos recursos do produto 0
KPI 05: Tempo no mercado para novos recursos, em dias
KPI 06: Orçamento de marketing para novos recursos, em $
KPI 07: Ajuste do recurso / mercado para novos recursos, em %
Processos Empresariais Internos Como iremos satisfazer as necessidades dos clientes e alcançar os objetivos financeiros? 0
Objetivo anual 2: Atingir a excelência no treinamento dos produtos 0
KPI 03: % de funções com tutoriais em vídeo atualizados
Objetivo anual 4: Otimizar processos de negócios 0
KPI 08: Ideias de melhoria sugeridas trimestralmente
KPI 09: Processos com plano de otimização, em %
Aprendizagem e Crescimento Como deve a empresa aprender e melhorar para alcançar a sua visão? 0
Objetivo anual 3: testar e implementar ideias inovadoras 0
KPI 04: Desempenho do pipeline de inovação de acordo com o indicador de desempenho