Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Balanced Scorecard O scorecard de demonstração para o artigo "Qual a Diferença Entre um Dashboard e um Balanced Scorecard?" https://bscdesigner.com/pt/dashboard-vs-balanced-scorecard.htm 83,96% 44,55
Perspectiva Financeira 0% 0
Melhorar os lucros Como podemos melhorar os lucros do nosso negócio? 0% 0
Melhorar a Renda
Controlar Custos
Melhorar a Satisfação do Consumidor 85% 85
O centro de suporte está funcionando corretamente hoje 82,92% 4,1
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) 83,96% 44,55
O centro de suporte está funcionando corretamente hoje 82,92% 4,1
Tempo para fechar um ticket de suporte Um executivo precisa ter uma medida operacional que mostrará o tempo que leva para fechar um ticket de suporte. 82,92% 4,1
Melhorar a Satisfação do Consumidor 85% 85
Taxa de problemas recorrentes 80% 8
Taxa de satisfação do consumidor 85% 85
Perspetiva de Processo Interno 0
Criar base de conhecimento
Introduzir Garantia de Qualidade
Aprendizagem & Perspetiva de Crescimento 0
Aprender sobre o perfil do consumidor
Introduzir avaliações regulares