Alvo Linha de base Valor
Nome Descrição Desempenho Valor
Balanced Scorecard Genêrico para Hotel Um exemplo de um scorecard estratégico que pode ser utilizado pelos gestores de topo de um hotel. Esse scorecard permite explicar a sua estratégia a todas as partes interessadas, a forma como essa estratégia pode ser executada e como os resultados do desempenho podem ser medidos. Utilize este esse como modelo e personalize ele de acordo com as necessidades do seu negócio hoteleiro. Ler mais: https://bscdesigner.com/bsc-for-hotel-top-management.htm 79,64%
Perspectiva Financeira 0% 0
Crescimento dos Acionistas 0% 0
Crescimento da Produtividade Redução de custos & Otimização de Recursos 70% 70
Custo do Serviço por Quarto 70% 23
Produtos e serviços que os hóspedes poderão necessitar durante a estadia Produtos e serviços de venda cruzada 0
Crescimento de Renda Melhoramento da lucratividade atual 46,67% 46,67
Tarifa média por quarto 46,67% 70
Melhorar a marca dos sites de reservas Conseguir e manter relações de parceria benéficas para ambas as partes 70% 70
Excelência ao nível do quarto Adicione e retenha clientes de alto valor 70% 70
Qualidade do serviço ao cliente (exemplo de peso) 70% 70
Produtos e serviços que os hóspedes poderão necessitar durante a estadia Produtos e serviços de venda cruzada 0
Gestão de relações 0
Excelência ao nível do quarto Adicione e retenha clientes de alto valor 70% 70
Inquérito de peritagem, % 70% 70
Alterar quartos existentes 90% 90
Melhorar a marca dos sites de reservas Conseguir e manter relações de parceria benéficas para ambas as partes 70% 70
Scorecard de website de reservas 70% 8,5
Campanha de marca Melhorar a imagem positiva e o feedback do cliente 0% 0
Perspetiva de Processo Interno 90% 90
Gestão de relações 0
Quais os serviços adicionais que os hóspedes poderão necessitar?
Alterar quartos existentes 90% 90
Quartos de acordo com as normas 90% 90
Qualidade do Quarto 80% 80
Campanha de marca Melhorar a imagem positiva e o feedback do cliente 0% 0
Aprender fatores de pontuação altoa e baixa 87,5% 87,5
Aprendizagem & Perspetiva de Crescimento 83,75% 83,75
Quais os serviços adicionais que os hóspedes poderão necessitar?
Qualidade do Quarto 80% 80
Quais os padrões de qualidade que são esperados pelos hóspedes? 80% 8
Como garantir elevados padrões de qualidade?
Aprender fatores de pontuação altoa e baixa 87,5% 87,5
Avaliações analisadas 95% 95
Fatores listados 80% 20